Versand

Versand & Retouren

Wir wählen unsere Produkte mit viel Sorgfalt und Bedacht aus. Direkt nach Ihrer Bestellung werden die gewünschten Produkte liebevoll verpackt und gehen auf die Reise zu Ihnen nach Hause, um Ihr Heim noch schöner zu machen.  

Standardversand

Alle Bestellungen ab € 50,- liefern wir innerhalb Österreich versandkostenfrei. Für Bestellungen unter einem Wert von € 50,- berechnen wir € 4,50 Versandkosten. 

Land		Versandkosten
Österreich	ab € 50,-	kostenlos
	bis € 50,-	€ 4,50
Deutschland	ab € 80,-	kostenlos
	bis € 80,-	€ 7,50
restliche EU	ab € 150,-	kostenlos
	bis € 150,-	€ 15,-
UK und Schweiz	ab € 250,-	kostenlos
	bis € 250,-	€ 25,-

 

Für nicht abgeholte Pakete behält sich Gans Ges.m.b.H das Recht vor, € 15,- für die entstandenen Kosten zu berechnen. 

Lieferungen nach England/United Kingdom und in die Schweiz

Bitte beachten Sie, dass wir lediglich den Nettobetrag (exkl. MwSt.) zzgl. eventueller Versandkosten in Rechnung stellen. Ihr Einkauf jedoch zoll- und mehrwertsteuerpflichtig! Bei Erhalt des Produktes sind Zollgebühren, Mehrwertsteuer und evtl. weitere Abgaben an den Versanddienstleister gegen gesonderte Rechnung zu entrichten. 

Wir liefern in folgende Länder:

Wir liefern neben Österreich, Deutschland und in alle EU Länder, in die Schweiz (ausgenommen sind Produkte der Marke Christian Fischbacher) und nach Großbritannien.

Die Lieferung erfolgt innerhalb Österreichs für lagernde Ware in der Regel binnen 3 bis 7 Werktagen und innerhalb der EU in der Regel binnen 5 bis 9 Werktagen.

Bei Bestellungen von mehreren Produkten versenden wir alle Produkte gemeinsam, d.h. die Lieferzeit für sofort verfügbare Produkte kann sich etwas verzögern. Möchten Sie das sofort verfügbare Produkt jedoch gleich erhalten, kann die Sendung für € 4,50 (abweichende Kosten für Versand außerhalb Österreichs) aufgeteilt werden. 

Versanddienstleister

Wir versenden innerhalb Österreichs mit der Österreichischen Post. Alle anderen Länder in der EU werden mit DPD, oder mit der Post versandt. 

Freiwilliges Rückgaberecht

Uns ist es besonders wichtig, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind. Deshalb gewähren wir neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht für unbenutzte, neuwertige Ware eine freiwillige Rückgabegarantie von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt.

Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten, indem Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt (Fristbeginn am Tag des Warenerhalts) an uns zurücksenden.

Die vertraglich eingeräumte Rückgabegarantie lässt Ihre gesetzlichen Rechte und Ansprüche unberührt.

Gehen Sie auf www.gans.at - "Retoursendung". Dort können Sie ganz einfach alle Informationen zu Ihrer Retoursendung eingeben. Geben Sie bitte an, welche Produkte Sie zurücksenden möchten und nennen Sie den Grund für die Retoure. Wir senden Ihnen per Email ein Retourenetikett. Drucken Sie dieses aus, kleben es auf Ihr Paket und bringen es zur nächsten Post.

Bitte achten Sie darauf, dass sich die bestellten Produkte im Originalzustand und der Originalverpackung befinden, nicht gebraucht oder gewaschen wurden und sich das Etikett am Artikel befindet.

Behalten Sie die Rechnung für Ihre Unterlagen.

Bei Retouren innerhalb Österreichs geben Sie das Paket in einer Postfiliale ab. Innerhalb Österreichs betragen die Rücksendekosten € 4,50 bis 4kg und 4,90 bis 31.5kg, welche für Sie gratis sind. Außerhalb Österreichs gelten die Versandkosten des jeweiligen Landes.

Sie können Ihre Retoure auch über eine andere Versandart als die Post zurücksenden, die Kosten dafür sind dann von Ihnen selbst beim jeweiligen Versanddienstleister zu entrichten. 

Bitte senden Sie die Retoure immer an:

LogPoint Logistics Services GmbH 
Gans Ges.m.b.H
Industriestrasse 1, Halle A.02
2110 Korneuburg
Österreich

Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist und bearbeitet wurde.

Wir erstatten den Rücksendewert innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen haben. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Der Verbraucher hat kein Rücktrittsrecht bei Verträgen über:

Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Rücksendung bei Klarna – Kauf auf Rechnung – Empfehlung

Im Falle einer Retoure empfehlen wir Ihnen über das Klarna-Portal „Mein Klarna“ (link für Österreich bzw. Deutschland) Ihr Zahlungsziel um 10 Tage zu verlängern. Dadurch vermeiden Sie eventuelle Überschneidungen zwischen der Retouren Buchung und dem sonst üblichen 14tägigen Zahlungsziel. Bitte beachten Sie, dass diese Verlängerung nur von Ihnen persönlich und nicht von der Gans Ges.m.b.H vorgenommen werden kann. Bitte wenden Sie sich bei allen Fragen, die mit Bezahlung und Rückerstattung der Rechnung zu tun haben, nicht an das Gans Kundenservice, sondern bitte ausschließlich an den Klarna-Kundenservice, welches unter folgenden Kontaktmöglichkeiten für Österreich oder Deutschland bzw. telefonisch unter +43 (0) 720 88 3811 (zum Ortstarif) für Österreich bzw. +49 (0) 911 477 577 10 für Deutschland zu erreichen ist. 

Mahnung erhalten, obwohl Sie Ihre Bestellung zurückgeschickt haben?

Wenn das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten wurde, übermittelt Ihnen Klarna automatisch eine Mahnung. Wenden Sie sich in dem Fall bitte immer direkt an den Klarna Kundenservice unter folgenden online Kontaktmöglichkeiten für Österreich bzw. Deutschland, oder telefonisch unter +43 (0) 720 88 3811 (zum Ortstarif) für Österreich bzw. +49 (0) 911 477 577 10. 

Rückzahlung

Sofort nach Erhalt Ihrer Rücksendung und erfolgter Warenprüfung veranlassen wir die Rückzahlung. Sie erhalten das Geld auf demselben Weg retour, auf dem Sie bezahlt haben. Bitte beachten Sie, dass je nach Bankinstitut und Zahlart bis zu zehn Werktagen vergehen können, bis der Rückzahlungsbetrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist. 

Fehler oder Mängel

Wir legen größten Wert auf die Qualität unserer Materialien und Verarbeitung und unterziehen unsere Produkte regelmäßigen Qualitätskontrollen. Sollte dennoch ein Produkt Fehler oder Mängel aufweisen, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice. Handelt es sich um einen durch Produktion, Transport, oder Material verursachten Mangel, können Sie Ihre Bestellung selbstverständlich kostenfrei zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Warenwert inklusive Versandkosten zurück.

Nachhaltigkeit

Unserer Umwelt zuliebe möchten wir unseren ökologischen Fußabdruck so gering wie möglich halten und zusätzliche Transportwege und unnötiges Verpackungsmaterial vermeiden. Daher bitte wir Sie, sofern möglich, von großen Auswahlbestellungen abzusehen. Sollten Sie nicht sicher sein, welches Produkt zu Ihren Bedürfnissen passt, lassen Sie sich gerne von unserem erfahrenen Kundenservice beraten. 

Sie haben Fragen?

Sollten Sie Fragen zur Rücksendung haben, oder Retouren Unterlagen benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Wir sind Montag bis Donnerstag von 7:30 bis 16:00 Uhr und am Freitag von 07:30-13:00 Uhr für Sie da: Telefon: +43 (1) 914 13 27 oder E-Mail: office@gans.at